Analista de Experiência do Cliente (CS)

Buscamos pessoas que tenham cabeça de dono, brilho nos olhos, busquem crescimento e queiram pôr a mão na massa e nos ajudar em nosso projeto de expansão. Pessoas que busquem desenvolvimento profissional e que tenham um olhar profundo e empático para as questões humanas!

Somos uma empresa da área de saúde que foca no conceito de desospitalização, tratando do paciente com reabilitação e atenção primária.

Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo!

Venha fazer história com a gente!

#VemproCREB

Principais Responsabilidades:

• Dona(o) da experiência do paciente nas clínicas do grupo, mapeando os touching points de sua jornada e atuando sobre as oportunidades de evolução;
• Gestão da pesquisa de satisfação (NPS): análise aprofundada do resultado e acompanhamento da resolução das reclamações, elogios, sugestões e solicitações, atuando no primeiro contato (first call resolution) e intermediando eventual conexão com as áreas de negócio;
• Mapeamento, estruturação e disponibilização de análises e informações para apoiar a tomada de decisão e a realização de estudos e projetos para melhorar a jornada do paciente;
• Gestão da comunicação 360° com o paciente: interface nas redes sociais (Instagram, Facebook etc.), nos canais de comunicação (e-mail, telefone, fale conosco etc.) e nas unidades físicas (casos mais complexos);
• Planejamento e execução de programas, eventos e campanhas para fortalecer o relacionamento com os pacientes;
• Disseminação da cultura de atendimento com excelência, atuando como agente transformador do comportamento e atitudes do time e garantindo abordagem uniforme e empática na interação com o paciente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Vivência na interação com clientes no presencial, em redes sociais e em canais tradicionais de comunicação;
• Experiência no manejo e análise de indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES);
• Excelência na comunicação oral e escrita;
• Conhecimento de Microsoft Excel e Power Point.

Requisitos desejáveis:

• Experiência no setor de Saúde;
• Habilidades de negociação, argumentação e convencimento;
• Visão analítica e sistêmica.

Local: Botafogo, Rio de Janeiro (RJ);

Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira.